Hier werden Ihre Fragen beantwortet
Wir sind fünf Tage die Woche für Ihr Unternehmen da und geben Ihnen gerne Antworten auf alle Fragen, die Sie haben: Wie Sie papierloser werden, nahtloser mit anderen zusammenarbeiten oder alles reibungsloser organisieren.
Das msuSupport-Team hilft Ihnen flexibel per E-Mail oder persönlich am Telefon, ganz so, wie Sie es brauchen - von den ersten Schritten beim Wechsel auf die msuSoftware über Fragen zu den Programmen bis hin zu anspruchsvollen Problemen im Einzelplatz- oder Serverbetrieb.
Tipp: So finden Sie schnell alle Informationen zu Ihrem msuProgramm
Alle wichtigen Informationen rund um Ihre Software können Sie auch direkt aus Ihrem msuProgramm erreichen. Klicken Sie einfach in der Zentrale oben auf die Info-Taste.
Zu diesen Zeiten erreichen Sie uns
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Montag bis Donnerstag 09:00 - 12:30 Uhr und 14:30 - 18:00 Uhr
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Freitag 09:00 - 12:30 Uhr und 14:30 - 16:00 Uhr
So können Sie uns erreichen
Kostenfreier „First-Level“ E-Mail-Support
Unseren kostenlosen First-Level E-Mail-Support „Hilfe zur Selbsthilfe" können Sie für kleinere Anfragen rund um die Bedienung unserer Software nutzen.
Persönliche Beratung und Unterstützung am Telefon
Zum Second-Level-Support gehören z.B. Schulungen, Consulting, vertiefende Fragen zu den Programmen oder anspruchsvolle Problemen im Einzelplatz- oder Serverbetrieb.
Dabei rechnen wir unseren persönlichen Support ganz bequem über Ihr individuelles Zeitguthaben ab. Sie erwerben Ihre Supportzeit ganz unkompliziert im Voraus. Bei diesem Modell wird die Verwaltung auf ein absolutes Minimum reduziert und diesen finanziellen Vorteil geben wir an Sie weiter.
Für individuellen, persönlichen Support rufen Sie uns einfach unter der Hotline Nummer 030 - 343 829 - 80 an und Ihr Zeitguthaben wird minutengenau entsprechend der Zeit angepasst.
Support-Termin Vereinbaren
Wenn Sie Support zu einer bestimmten Zeit wünschen, können Sie gerne vorab einen Termin vereinbaren. Ihr Berater steht Ihnen dann zur gewünschten Zeit zur Verfügung.
Natürlich arbeitet unser Support Datenschutz konform
Dafür füllen Sie bitte ganz einfach Ihr Formular für die Auftragsverarbeitung (AV) (hier klicken) aus und senden dieses bitte an uns an zurück.
Fernwartung
Manchmal ist Reden Silber, aber Handeln Gold. Dann hat es sich bewährt, dass unsere Fachberater Ihren Bildschirm einsehen, um Ihnen effzient bei der Lösung zu helfen.
Dafür setzen wir das Fernwartungsprogramm „Teamviewer“ ein, das Sie kostenfrei auf Ihrem Rechner installieren können. Klicken Sie bitte auf die entsprechende Taste, um diesen Service für Mac oder Windows auszuwählen.
Nach dem Download können Sie das Programm mit einem Doppelklick entpacken und direkt im QuickSupport starten.
Für Apple Mac:
Download Fernwartung für schnelleren Support.
Für Windows PC:
Download Fernwartung für schnelleren Support.
Übrigens, für den sicheren QuickSupport sind weder Installation noch Administratorrechte erforderlich. Einfach öffnen und Ihrem Supporter die angezeigte „ID” sowie das „Kennwort” am Telefon mitteilen.
